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Ópticas Devlyn, la cadena de servicios ópticos más grande en México con más de 600 sucursales y una de las más grandes en América Latina, se enfrentaba a un entorno de cambio acelerado en la industria del retail de salud visual. La operación tradicional, centrada en procesos manuales y tecnologías poco intuitivas, generaba fricciones en la atención al cliente y reducía la eficiencia operativa. Existía resistencia al cambio en tienda, escasa automatización en tareas repetitivas y una desconexión entre los sistemas centrales y las operaciones en sucursal. Devlyn necesitaba una solución que integrara movilidad, control y trazabilidad, que modernizara la atención al cliente y transformara la experiencia tanto para los colaboradores como para los clientes.
GlobalQuark diseñó e implementó un POS Móvil empresarial sobre la plataforma Liferay, con arquitectura escalable, conectividad total e interfaz centrada en el usuario. Esta solución abordó el reto desde una perspectiva integral —tecnológica, operativa y cultural— para consolidar una nueva forma de atender al cliente en tienda.
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Movilidad total para eliminar las barreras físicas en el proceso de venta.
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Interfaz intuitiva, validación inteligente y digitalización de procesos críticos.
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Integración con 8 plataformas estratégicas, incluyendo SAP, Salesforce, VTEX y MuleSoft, para garantizar sincronización total con el ecosistema Devlyn.
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Generación de datos confiables, habilitando una visión 360° del cliente y facilitando decisiones basadas en información precisa.
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Proceso de change management enfocado en adopción, mejora continua y evolución funcional.
La implementación del POS Móvil se realizó en 7 meses e incluyó desarrollo tecnológico, consultoría funcional y capacitación al personal en sucursales. La plataforma se integró con múltiples sistemas del ecosistema Devlyn
- POS Móvil integrado con SAP, habilitando sincronización precisa de datos en inventarios, finanzas, logística, almacenes, manufactura, fiscal y contabilidad. Cada transacción refleja fielmente el estado del negocio, eliminando errores operativos.
- Medallia para capturar la voz del cliente en tiempo real, recopilando y convirtiendo opiniones en insights accionables que fortalecen la cultura de mejora continua en piso de venta.
- MuleSoft como conector central de datos y sistemas, habilitando la orquestación fluida entre el POS Móvil y el resto del ecosistema tecnológico, asegurando que la información fluya de manera segura y en tiempo real.
- Salesforce como núcleo del CRM, centralizando la gestión de clientes con visión 360°, automatización de procesos comerciales y seguimiento postventa.
- Kublau como eje de trazabilidad y logística inteligente, automatizando el traslado de productos entre sucursales con generación automática de guías de envío y trazabilidad completa.
- EVO Payments como solución de pagos, aceptando pagos con tarjeta de manera ágil y segura, incluyendo gestión de promociones y control sobre flujos de efectivo.
- VTEX Core Commerce para experiencia omnicanal, integrando el canal de ecommerce como una sucursal más dentro del ecosistema comercial, unificando la experiencia de compra digital y física.
El proyecto liderado por GlobalQuark transformó radicalmente la operación en tienda de Devlyn y generó beneficios cuantificables en múltiples frentes.
- Reducción del 40% en el tiempo promedio de examen de la vista, pasando de 25 a 15 minutos por consulta.
- Reducción del 35% en clics requeridos para la captura de datos, simplificando el trabajo del personal en sucursal.
- Incremento del 70% en calidad de bases de datos, gracias a flujos digitales con validación inteligente.
- Reducción del 60% en incidentes operativos vinculados a la resistencia al cambio.
- 100% de integración con el ecosistema de plataformas empresariales de Devlyn (SAP, Salesforce, VTEX, Medallia, MuleSoft, entre otras).
- Alta adopción por perfiles no digitales, gracias al enfoque UX/UI y la capacitación en campo.
- Habilitación completa de una operación omnicanal, trazable, segura y alineada con las expectativas del consumidor moderno.
Gracias a la visión estratégica de Devlyn y a la ejecución especializada de GlobalQuark, se logró evolucionar desde una operación tradicional hacia un modelo ágil, conectado y centrado en el cliente. El POS Móvil no solo resolvió los desafíos inmediatos de operación en tienda, sino que sentó las bases para una evolución continua.
- Transformación operativa profunda: con arquitectura robusta, integración total entre sistemas y automatización inteligente, cada punto de venta se convirtió en una extensión inteligente del core empresarial.
- Experiencia centrada en el usuario: una interfaz altamente intuitiva que logró alta adopción incluso en perfiles no digitales, mejorando la experiencia tanto de colaboradores como de clientes.
- Plataforma preparada para el futuro: este proyecto representa un punto de inflexión en la manera de operar, vender y conectar con el cliente en el entorno físico y digital, habilitando la evolución continua del negocio.
